四和供熱公司立足群眾辦事需求與崗位實際，為從源頭破解繳費高峰期人流量集中、業(yè)務(wù)密集的辦事難題，啟動AI智能數(shù)字人客服研發(fā)工作。歷經(jīng)潛心攻堅，先后完成需求梳理、程序開發(fā)、專題研討、專項驗收及輪崗測試等環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)與功能打磨。研發(fā)過程中，研發(fā)人員深耕供熱服務(wù)高頻場景，梳理業(yè)務(wù)咨詢、繳費指引、信息查詢、問題答疑等需求，反復(fù)優(yōu)化應(yīng)答邏輯、迭代業(yè)務(wù)流程、完善功能模塊，精準(zhǔn)貼合供熱服務(wù)場景特點，確保系統(tǒng)適配實際服務(wù)需要。系統(tǒng)開發(fā)完成后，公司對設(shè)備運行穩(wěn)定性、智能應(yīng)答準(zhǔn)確率、業(yè)務(wù)場景適配度等關(guān)鍵指標(biāo)逐項檢驗、逐條整改、閉環(huán)優(yōu)化。組織各部門輪崗實操測試，依托真實辦事場景排查問題、收集建議，完成多輪迭代升級，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、服務(wù)高效。

AI智能數(shù)字人客服正式投用后，將承擔(dān)部分基礎(chǔ)性咨詢、重復(fù)性答疑、業(yè)務(wù)指引等常規(guī)工作，有效分流繳費高峰期窗口壓力，緩解一線人員工作負(fù)荷，縮短用戶等待時長、提升服務(wù)響應(yīng)速度。同時，依托標(biāo)準(zhǔn)化智能應(yīng)答體系，統(tǒng)一服務(wù)口徑、規(guī)范服務(wù)流程，解決人工服務(wù)差異化問題，推動供熱窗口服務(wù)向智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化升級，切實提升用戶辦事體驗。下一步，濟寧四和供熱有限公司將持續(xù)深耕智慧供熱建設(shè)，以科技賦能民生服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)舉措、升級服務(wù)載體，精進(jìn)精細(xì)化、智能化供熱服務(wù)，全力提升熱用戶獲得感、幸福感與滿意度。