供暖連著千家萬戶冷暖，服務(wù)關(guān)乎百姓切身利益，是不容松懈的民生要事。新版《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》條理清晰、面面俱到，細化完善供熱質(zhì)量管控、設(shè)備日常運維、故障搶修處置、窗口文明接待、用戶檔案管理、服務(wù)效果回訪等工作細則，條款貼合基層實際、貼合群眾需求，為規(guī)范開展各項供熱工作立下清晰標尺，為高效妥善處置群眾各類用熱訴求提供可靠遵循。
本次培訓(xùn)堅持實用為先、精準賦能、務(wù)求實效，涵蓋客服接待、管網(wǎng)運維、故障搶修、收費窗口、各級管理等所有一線及管理崗位。授課人員對照新標準逐條梳理更新內(nèi)容，圍繞室溫達標標準、管線巡回檢查、突發(fā)故障應(yīng)急處置、群眾報修閉環(huán)辦理、文明接待禮儀、群眾訴求快速響應(yīng)等重點內(nèi)容細致講解。結(jié)合往年供暖工作中的常見服務(wù)難題，列舉真實工作實例，帶領(lǐng)大家對照標準查漏補缺，梳理標準化操作步驟，細化每一處服務(wù)細節(jié)，把晦澀條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的實操辦法，讓在場職工聽得明白、學(xué)得扎實。培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍濃厚，全體人員專心聽講、認真記錄，分組交流探討工作難點，踴躍分享服務(wù)心得。經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習，全體職工統(tǒng)一服務(wù)認知，理順標準操作流程，夯實專業(yè)業(yè)務(wù)能力，牢固樹立標準化、精細化、有溫度的服務(wù)理念。
學(xué)用結(jié)合強本領(lǐng)，對標提質(zhì)優(yōu)服務(wù)。今后，濟寧四和供熱有限公司將持續(xù)貫徹落實《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》新標準落，將規(guī)范要求融入供暖運行、設(shè)備管護、群眾接待、應(yīng)急搶修每一項工作之中。堅守“真情獻社會 服務(wù)千萬家”的工作初心，堅持用標準提升服務(wù)，用規(guī)范提升品質(zhì)，多措并舉優(yōu)化供熱保障能力，一絲不茍回應(yīng)群眾用熱期待，全心全意守護居民冬日暖意。