本次培訓(xùn)緊密結(jié)合營(yíng)業(yè)廳日常實(shí)際工作需求，以交流研討的形式展開。參訓(xùn)人員圍坐交流，對(duì)照供熱報(bào)裝、采暖繳費(fèi)、散戶安裝等常用業(yè)務(wù)，逐個(gè)梳理辦事流程，細(xì)化每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需提交材料、辦結(jié)時(shí)限與各個(gè)環(huán)節(jié)辦理要求。大家結(jié)合平日里接待熱用戶碰到的真實(shí)問題分享處理經(jīng)驗(yàn)，匯總?cè)罕婎l繁咨詢的熱點(diǎn)問題，統(tǒng)一解答標(biāo)準(zhǔn)，做到面對(duì)供熱業(yè)務(wù)問詢清晰說明、精準(zhǔn)回復(fù)。

經(jīng)過本次集中學(xué)習(xí)交流，窗口工作人員對(duì)各項(xiàng)供熱業(yè)務(wù)的辦理細(xì)節(jié)有了更加全面地把握，服務(wù)意識(shí)和辦事能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，為落實(shí)一窗受理打好人員基礎(chǔ)。接下來，濟(jì)寧四和供熱有限公司客服中心將不斷優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，完善窗口服務(wù)細(xì)則。真正讓用戶“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗、辦所有事”，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，用務(wù)實(shí)舉措提升供熱便民服務(wù)水平。