此次培訓依托的供暖體驗中心展廳，是四和供熱公司打造暖心服務(wù)窗口、開展科普惠民工作、搭建政企民溝通橋梁的重要載體。展廳以直觀展示、沉浸式體驗、科學對比為核心理念，通過供熱全流程系統(tǒng)模型，完整還原城市集中供熱全鏈條運行邏輯，可視化拆解復(fù)雜的供熱系統(tǒng)，幫助用戶讀懂供暖原理、消除用熱認知盲區(qū)。同時，展廳設(shè)置了暖氣片實景體驗、地暖鋪裝實驗、門窗保溫性能測試等多個功能區(qū)域，可直觀對比不同采暖設(shè)備的散熱效率、適用場景與優(yōu)劣勢，為用戶科學用熱、節(jié)能采暖提供專業(yè)參考。

為充分釋放展廳的服務(wù)與科普價值，本次專項培訓精準聚焦核心能力提升，圍繞展廳講解規(guī)范、供熱科普知識、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)禮儀標準、用戶溝通技巧、常見問題答疑等內(nèi)容，開展全覆蓋、系統(tǒng)化的強化訓練。培訓著力推動一線工作人員從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)辦理員”，向兼具專業(yè)素養(yǎng)的“服務(wù)宣傳員、科普指導(dǎo)員”轉(zhuǎn)型，確保營業(yè)廳每一位工作人員都能熟練講解展廳內(nèi)容、精準解答用戶疑問、高效對接用熱需求。
此次培訓，既夯實了一線人員的專業(yè)服務(wù)功底，也讓展廳的惠民功能真正落地見效。下一步，濟寧四和供熱將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，以展廳為專業(yè)服務(wù)紐帶，切實打通服務(wù)用戶“最后一米”，持續(xù)提升廣大人民群眾的用熱獲得感與滿意度。