“勤學(xué)苦練強(qiáng)技能，蓄勢(shì)待發(fā)新征程”濟(jì)寧四和供熱有限公司開(kāi)展老帶新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

2021-05-06 09:07:40   來(lái)源：   點(diǎn)擊：

       為全面提升供熱客服人員的業(yè)務(wù)能力，不斷增強(qiáng)服務(wù)水平，樹(shù)立“比、學(xué)、趕、超”良好學(xué)習(xí)氛圍，更好地服務(wù)轄區(qū)用戶。4月29日，濟(jì)寧四和供熱有限公司在客服中心二樓開(kāi)展了“以老帶新”業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，充分發(fā)揮黨員干部“傳幫帶”標(biāo)桿示范作搭建技能提升平臺(tái)。

       培訓(xùn)以提高客服人員業(yè)務(wù)熟練度為目的，由專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的老黨員老職工從人工話務(wù)、電子工單系統(tǒng)的操作方式入手，對(duì)新同事進(jìn)行輔導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)《濟(jì)寧市供熱管理辦法》進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，結(jié)合一個(gè)個(gè)具體事例，現(xiàn)場(chǎng)演示了在電話服務(wù)過(guò)程中，如何高效準(zhǔn)確解答用戶報(bào)修、咨詢、投訴等用熱相關(guān)問(wèn)題，做到有問(wèn)必答、答必解疑、立即派單、回訪監(jiān)督，切實(shí)保障話務(wù)工作依法依規(guī)開(kāi)展，為2021年冬季供熱客服工作打下良好基礎(chǔ)。

       打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)是四和公司加快推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，下步公司將結(jié)合建黨百年，學(xué)黨史等節(jié)點(diǎn)，積極開(kāi)展好為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)，把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和成效，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，確保“十四五”開(kāi)好局、起好步。